ARANILAN NİTELİKLER
· Minimum Ön Lisans Mezunu,
· Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda min. 4 yıl deneyimli,
· Koçluk becerileri ile ekibini geliştirebilecek,
· Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
· Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
. Raporlama becerileri gelişmiş,
· İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden yada edebilecek,
İŞ TANIMI
· Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri rassal olarak dinlemek ve değerlendirmek,
· Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak,
.Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, hedeflerin belirlenmesi, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, iyileştirme yönünde aksiyonlar alınması,
. Aylık vardiyaların takip edilmesi,
· Ekibin çağrı değerlerinin takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,
· İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,
· Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığının sağlanmak, performans yönetimini ve kariyer danışmanlığını yapmak,
Harika bir ekibin parçası olmak adına başvurularını bekliyoruz!