İŞİN TANIMI

Sorumluluğu altında bulunan ekibin müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi hedeflerini yakalayabilmesi için gerekli yönetimsel çalışmaları yapmak. Proje ile ilgili uygun stratejiler geliştirmek ve uygulamak.

*Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması,
*İç / dış müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması,
*Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,
*Sorumluluğundaki proje süreçlerinin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
*Verimli bir çalışma için gerekli ortamının ve araçların sağlanması,

GENEL NİTELİKLER
*Minimum Ön lisans mezunu
*Outsource çağrı merkezinde 2 yıl Inbound Takım Lideri olarak görev almış,
*Tercihen Perakende sektörü projelerinde deneyimli
*MS Office programlarına hâkim,
*Performans yönetimi, eğitim, kalite ve raporlama süreçlerine hâkim,
*Vardiyalı projelerde görev alabilecek,
*Kurumsal temsil becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
*Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
*Motivasyon ve enerjisi yüksek, koçluk becerisine sahip,
*Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
*Hibrit çalışma modeline uyumlu,